Wat kost één dag vertraging u écht?

Bij het vergelijken van offertes kijkt iedereen naar de prijs. Bijna niemand rekent uit wat de andere kolom kost: de tijd. Nochtans is dat de kolom waar de echte verschillen zitten. Maak de rekensom eens voor uw eigen zaak.

De zichtbare kosten

• Gemiste omzet. Een zaak die €4.000 per dag zou draaien en twee weken later opent, mist €48.000 aan omzet die nooit meer terugkomt. Uw kosten liepen intussen gewoon door.
• Personeel zonder werkvloer. U hebt aangeworven op de geplande openingsdatum. Elke dag vertraging betaalt u loon voor een team dat naar een werf staat te kijken.
• Dubbele huur. Het oude pand opgezegd, het nieuwe nog niet open — of erger: allebei tegelijk betalen.
• Marketing die in het niets landt. De campagne is gelanceerd, de advertenties liepen, uw opening was aangekondigd. Die euro's zijn uitgegeven voor een gesloten deur.

De onzichtbare kosten

En dan is er de schade die niet op een factuur staat. Klanten die op uw aangekondigde openingsdag voor een gesloten deur stonden, komen niet allemaal terug. Personeel dat wekenlang in onzekerheid wacht, begint elders te kijken. En uw eigen aandacht — de kostbaarste grondstof van elke ondernemer — zit wekenlang in een verbouwing in plaats van in uw zaak.

Het verschil tussen twee offertes is zelden zo groot als het verschil tussen twee weken vertraging.

Een rekenvoorbeeld

Neem een brasserie met een verwachte dagomzet van €4.000 en een geplande opening op 1 maart, die drie weken uitloopt. Gemiste omzet: 21 dagen × €4.000 = €84.000 (waarvan pakweg €25.000 à €30.000 brutomarge die nooit meer terugkomt). Loonkost van een team van zes dat klaarstond: circa €15.000. Dubbele huisvestingskost: €6.000. Verloren campagne-effect: €5.000. Opgeteld: ruwweg €50.000 reële schade — exclusief de klanten die op de aangekondigde openingsdag voor een gesloten deur stonden en niet terugkwamen. Ter vergelijking: het prijsverschil tussen de "dure" en de "goedkope" offerte waarover wekenlang onderhandeld werd? €18.000.

Dit voorbeeld is fictief, maar de verhoudingen zijn het niet. Wie de tijdskolom niet meerekent, vergelijkt offertes op een derde van de werkelijkheid.

Drie vragen voor uw volgende offerteronde

• "Welke opleverdatum zet u in het contract?" Geen richtdatum — een contractdatum.
• "Wat gebeurt er als u die niet haalt?" Luister goed: volgt er een concreet antwoord of een geruststellend verhaal?
• "Hoe bewaakt u de planning, en mag ik meekijken?" Wie live inzage geeft, heeft niets te verbergen.

Daarom garanderen wij de datum

Precies omdat deze rekensom zo hard aankomt, hebben wij er ons businessmodel van gemaakt: uw openingsdatum staat in ons contract, en heel onze retroplanning, ons taakbeheer en onze procesbewaking zijn gebouwd om die datum te halen. Vraag bij uw volgende offerteronde dus niet alleen "wat kost het?" — vraag ook: "wat gebeurt er als u te laat bent?" Wie op die vraag geen antwoord op papier durft te geven, heeft ze eigenlijk al beantwoord.